Política de reembolso
En Velyra Life queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones que se indican a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios. Será necesario presentar el comprobante de compra o el número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.
Dirección de devolución
Velyra Life
Plaza Moro Almanzor 2, 2D
28523 Madrid
España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el artículo solicitado, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas a velyralife@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error por parte de Velyra Life o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de devolución.
Si la devolución se realiza porque el cliente ha cambiado de opinión o ya no desea el producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Artículos no aptos para devolución
No podrán devolverse:
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos utilizados o dañados por un uso inadecuado.
- Productos que no conserven su embalaje original.
- Artículos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa vigente. El producto deberá devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en velyralife@gmail.com.